Bancos

Começo fácil, mirando numa instituição que, garanto, é quase unanimidade na antipatia da sociedade. Exceto pelos banqueiros, não conheço quem goste de um Banco. Pode vir com a bandeira que for: banco do planeta, banco sustentável, banco da família. Não há expert em branding que me convença ser possível transformar a secular imagem negativa dessas instituições financeiras em algo minimamente digerível.
Nunca foi bom, ao contrário. E está piorando com o passar dos anos. Está agregando tecnologia à arte de mal servir. Antes, sofríamos nas filas que se arrastavam, nos guichês pilotados por funcionários frustrados e mal pagos. Hoje, ainda sofremos nas filas e somos (mal)atendidos por funcionários frustrados e mal pagos. Mas temos a opção de usarmos a Internet, que resolve 80% nas necessidades remotamente, poupando-nos da enojante experiência que é entrar numa agência bancária. Ou caímos num caixa eletrônico, quando encontramos um que funcione e fazemos alguma operação de saque olhando para trás, com medo de sermos abordados por algum bandido.
Do outro lado da mesa estão duas castas repugnantes em sua esmagadora maioria: banqueiros e bancários. Os donos de bancos são os agiotas de sempre, encastelados em suas pessoas jurídicas, podres de ricos, baba-ovos do poder e financiadores de tudo o que lhes renda mais dinheiro - independentemente (e apesar) da ausência de qualquer vestígio ético ou moral. Alguém disse, acho que foi o Brechet, que pior que assaltra um banco é fundar um. Concordo com ele.
Os outros, os empregados, os bancários, rezam na cartilha dos seus donos. Sem um mínimo de identificação com as instituições para as quais trabalham, são pessoas frustradas, dignas de pena em sua maioria. Sabem que escolheram (ou estão presos a) uma carreira medíocre, ainda que alcancem cargos elevados e bem remunerados nos andares mais altos de algum arranha-céu em Wall Street. Não há economista letrado, ministro da fazenda ou CFO que me prove o contrário.
E tudo está cada vez pior, porque bancos são entendidos como males necessários. Não há cidadão do planeta, por mais pobre que seja, que esteja livre dessa praga. Num mundo capitalista, bancos são os alicerces primários.
E aí é que reside a maior das incoerências e que me faz postar a "categoria" como um exemplo de algo que só piora. Com toda tecnologia disponível, com tanto lucro, com tanta participação fundamental na vida de toda a sociedade, porque esses cara não melhoram, só pioram? Continuam prestando um serviço péssimo e caro; continuam pagando mal seus funcionários (e, com isso, perpetuam o atendimento medíocre em guichês, call centers e mesas de gerentes); continuam gerando o desprezo, a desconfiança e a ojeriza da sociedade - de executivos que sequer entram em agências à oficce-boys que ficam presos nas roletas de segurança e nas filas que duram todo o ridículo período de 5 horas em que ficam "atendendo" .
Não concebo um mundo sem bancos, como não enxergo um mundo sem um sistema de troca, com ou sem o dinheiro de papel. Mas ainda me surpreendo com a infinita capacidade dos bancos em piorar os serviços que prestam.